Aterrar en una nova ciutat i que el telèfon mòbil t’indiqui quina és la millor combinació de transports públics per arribar fins al pis que has llogat o controlar els sistemes domòtics de l’habitació de l’hotel amb una tauleta que s’entrega als hostes quan fan el check-in són algunes de les novetats més visibles que s’han anat aplicant al turisme gràcies a la utilització de les noves tecnologies.

I són precisament aquestes noves tecnologies les que van protagonitzar el Fòrum TurisTIC, que es va celebrar els dies 13 i 14 d’abril a Barcelona organitzat per Eurecat i que va girar entorn a l’aplicació de les TIC en el sector turisme: un dels més importants per l’economia de Catalunya, que rep cada any uns 25 milions de visitants anuals.

En aquest sentit, la voluntat del congrés va ser generar sinergies entre un sector i l’altre per poder fer front als reptes als quals s’enfronta el turisme, com la necessitat de créixer però, alhora, aconseguir ser cada vegada més sostenible.

Una mostra de la importància d’aquesta relació entre TIC i turisme és la creació de màsters i postgraus universitaris centrats en l’aplicació de les noves tecnologies per avançar en sostenibilitat i en la millora del desenvolupament i gestió d’organitzacions i activitats turístiques.

El mòbil, el gran aliat

Un dels punts en el que l’aplicació de les TIC és més evident, és el de les aplicacions mòbils dedicades al turisme, que van des de tenir la guia oficial de Barcelona a la butxaca, fins a poder visitar museus de manera virtual. De fet, tal i com es va poder veure en aquesta edició del TurisTIC, la realitat virtual serà un dels cavalls de batalla al sector quan el seu ús s’implanti massivament i tenir les ulleres per veure-la sigui tan comú com tenir una tauleta.

Paral·lelament al creixement de l’ús del mòbil per part dels usuaris, els agents turístics han hagut d’implementar diverses solucions per mantenir la competitivitat, que van des de l’oferta de wifi portàtil per a que els visitants estrangers puguin utilitzar l’smartphone durant les seves visites, fins al desenvolupament d’aplicacions per poder generar continguts a mida per als clients.

En aquest sentit, un altre dels punts clau per als agents és la seva presència a les xarxes socials, que permet donar visibilitat i poder tenir un contacte més proper amb els possibles clients. Alhora, també hi ha agents turístics que estan tirant endavant les seves pròpies xarxes socials per fomentar el contacte entre els seus clients.

Gestió de dades per millorar els productes

L’anàlisi de dades o Big Data és una de les grans oportunitats que tenen les institucions i les empreses per crear nous models de gestió i saber quins productes i serveis són els més demandats per als visitants. En aquest sentit, el correcte anàlisi d’aquestes dades ha de facilitar la presa de decisions a l’hora de decidir les estratègies de captació de nous visitants o comercialització d’aquests productes i serveis.

Un exemple és la capacitat de determinar les preferències dels visitants segons la seva procedència o edat. Una informació que permet crear i millorar estratègies de comunicació i optimitzar els recursos per tal d’aconseguir la màxima eficiència possible.

La robòtica és el futur

A més de la realitat virtual, el nínxol de mercat amb més potencial està lligat a la capacitat d’adaptar la robòtica a les necessitats del sector turístic. Més enllà de l’obertura del primer hotel en el que només hi treballen robots al Japó, l’ús d’aquestes tecnologies planteja tants reptes com oportunitats.

Per una banda, l’ús de robots en establiments i zones turístiques permet a empreses i administracions ampliar el ventall d’oportunitats i ofertes dedicades als turistes, però per l’altra, cal tenir molt presents els problemes que pot suposar la interacció intel·ligent robot-persona i la necessitat de poder donar resposta a aquests problemes.

Reptes i oportunitats

El creixent nombre de països i regions que volen fer del turisme la seva gran arma econòmica obliga als representants del sector a repensar un model que ha d’anar molt més enllà de “sol i platja” o “neu i muntanya”. I les noves tecnologies tindran un paper molt destacat en aquesta transformació.

Aquest fet, però, planteja tantes oportunitats com reptes a empreses i administracions, que es estan obligats a endinsar-se en un procés en el que la tecnologia serà determinant a l’hora de captar i fidelitzar visitants.